Возврат и обмен товара

Компания DTC Group осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Сроки и условия возврата

Вы имеете право вернуть или обменять купленный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Товар принимается к возврату при следующих условиях:

• Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации, монтажа или настройки;
• Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, защитные пленки и ярлыки;
• В наличии расчетный документ (товарный чек, расходная накладная или электронный чек), выданный вместе с товаром.

Обратите внимание: Возврату и обмену не подлежат товары, выполненные или нарезанные под индивидуальный заказ покупателя (например, отрезная кабельная продукция), а также товары с поврежденной одноразовой упаковкой или следами установки.

2. Кто оплачивает доставку при возврате?

Товар ненадлежащего качества (заводской брак, повреждения, некомплект): все расходы на доставку товара в обе стороны покрывает продавец (ООО «ДТЦ ГРУП»).
Товар надлежащего качества (не подошла модель, цвет, характеристики): расходы на транспортировку товара покрывает покупатель по тарифам перевозчика.

3. Пошаговая процедура возврата

1. Сообщите о намерении возврата. Свяжитесь с нашим отделом поддержки по телефонам +38 (044) 333-88-55, +38 (044) 228-62-26 или отправьте письмо на e-mail: info@dtcgroup.com.ua с указанием номера заказа и причины возврата.
2. Подготовьте товар. Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите расчетный документ и гарантийный талон (при наличии).
3. Отправьте посылку. Отправьте товар службой «Новая Почта» по следующим реквизитам:

• Получатель: ООО «ДТЦ ГРУП» (код ЕГРПОУ 38953411).
• Телефон получателя: +38 (095) 767-48-90.
• Адрес доставки: г. Киев, отделение «Новая Почта» №92.
• Тип отправки: Доставка за счет отправителя (или получателя в случае брака).

Важно: Не отправляйте товар наложенным платежом. Посылки, отправленные наложенным платежом, не выкупаются курьером и возвращаются отправителю.

4. Возврат средств

Проверка товара на складе осуществляется в течение 1–2 рабочих дней с момента получения посылки.
После успешной проверки сохранности товарного вида возврат средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней.
Выплата производится безналичным переводом на банковскую карту или расчетный счет (IBAN) покупателя, с которого производилась оплата.